Aspectos clave de nuestra Mesa de Ayuda:

• Punto de contacto centralizado: Actúa como el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan ayuda con problemas de TI, mediante una línea exclusiva con horarios personalizados según su nivel de servicio (SLA).

• Resolución de incidentes: Soluciona problemas técnicos, como fallos de hardware, errores de software, Ciberseguridad y problemas de conectividad de red.

• Gestión de solicitudes de servicio: Atiende solicitudes de servicio, según el nivel de complejidad y urgencia que el usuario presente y de acuerdo con su nivel de servicio (SLA)

• Canales: Proporciona asistencia técnica a los usuarios a través de diversos canales, como, centro de llamadas, Acceso remoto, chat de comunicación y servicio técnico en sitio.

• Documentación y seguimiento: Registra y documenta los incidentes y solicitudes de servicio, y realiza un seguimiento de su resolución.

• Gestión del conocimiento: Crea y mantiene una base de datos con información sobre problemas comunes y sus soluciones, permitiendo tener a la mano un plan de acción que garantice la continuidad de la operación.